# SoftExpert Suite Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is SoftExpert Suite the right Business Process Management solution for you? Explore 84 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/91596/SoftExpert-BPM/reviews --- SoftExpert Suite 4.6 (84) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/91596/SoftExpert-BPM/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated May 11th, 2026 # Reviews of SoftExpert Suite Ease of use 4.4 Customer Service 4.5 ## Pros and Cons in Reviews PD Panashe D Managing DirectorManagement Consulting, 11 - 50 employeesUsed the software for: More than 2 years. “i like the fact that the system integrates various components of our business (risks, projects, documents, HR, action plans, performance, quality etc.)we are also happy to note that the software is constantly undergoing updates and reviews and that our recommendations are considered.“ August 29, 2023 Liz C Waitress/BartenderFood & Beverages, 201 - 500 employeesUsed the software for: I used a free trial. “It can get costly. “ June 26, 2021 BS Braulio S Executive of Customer Care, Customer Solution and Risk ManagementTransportation/Trucking/Railroad, 51 - 200 employeesUsed the software for: More than 2 years. “There are rooms for improvement but knowing there is a roadmap in place and SE team listen the feedback, increases confidence and level of satisfaction.“ June 1, 2023 FG Felipe G Senior DevOps EngineerElectrical/Electronic Manufacturing, 201 - 500 employeesUsed the software for: More than 2 years. “SoftExpert BPM is a capable, modern software system built on a single common database which allowed our company to standardize process and improve workflow efficiency.“ April 13, 2023 BS Braulio S Executive of Customer Care, Customer Solution and Risk ManagementTransportation/Trucking/Railroad, 51 - 200 employeesUsed the software for: More than 2 years. “In general I am happy with the solution despite of the issues around configuration and usability.“ June 1, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 84 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use LW Ludwig W. Technology Executive Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Brazilian ITSM software tool with many features." September 12, 2018 4.0 It's amazing but Brazil has a very good software company SoftExpert which delivers a suite of products for all types of software issues in a company. I mainly looked at the ITSM part and less at the other parts, but they really offer a lot of functionality. Pros Software suite where each module delivers many capabilities. I was mainly looking for an ITSM solution, but the wealth inside the complete SoftExpert product Suite is worth to try it out. Unfortunately at the end of our procedure we selected another ITSM tool from MSM which is more specialized and a less general solution than SoftExpert. In the case you need more than just ITSM, look at SoftExpert. Cons Modules in the suite should be better integrated into each other, but this is not really a disadvantage because each module has its own features. Review Source MU MAGALY U. CONSULTOR Industrial Automation Used the software for: 2+ years ### "Gestión integral de SOFT" September 30, 2024 5.0 Es una suite bastante completa que permite generar sincronización de áreas y datos de mucho valor Pros La integración de los componentes entre si Cons Algunos procesos se hacen complejos, como la creación de riesgos, exige muchos datos de captura que no son tan necesarios en metodologías simples Alternatives considered [MEGA](https://www.capterra.com/p/232384/MEGA/) Reason for choosing SoftExpert Suite Precio y facilidad de uso al tener más funciones para procesos Review Source RC Ronaldo C. Analista de Sustentabilidade Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "Produto que integra diversas soluções e atende níveis de complexidades de modelos de negócios" April 27, 2023 5.0 Utilizamos hoje o sistema para a Gestão da Qualidade, e o sistema possui uma ótima flexibilidade de atender a complexidade da organização; apesar de algumas funcionalidades precisarem de uma repaginada para facilitar a usuabilidade do usuário na ponta. Mas é um sistema que vem atendendo as nossas expecitativas. Pros Conseguir integrar as diversas atividades da companhia num único sistema e conseguir atender ao nível de complexidade da organização. Cons Há alguns recursos do módulo de formulários e tabelas e do módulo de Incidentes e problemas que poderiam ser melhorados facilitando a usuabilidade. Alternatives considered [Qualyteam](https://www.capterra.com/p/192780/Qualyteam/) Reason for choosing SoftExpert Suite Por atender ao nível de complexidade da organização e conseguir integrar as necessidades num único sistema de forma robusta. Review Source AM Alejandra M. Jefe de Aseguramiento de Calidad Medical Practice Used the software for: 1-2 years ### "Sistema de gestión con Se Suite" September 26, 2023 5.0 Esta herramienta ha permito modernizar el sistema de gestión documental a la vez de facilitar la administración del sistema al generar una visión macro de todos los procesos implementados, además que brinda la oportunidad de automatizar e integrar muchos procesos del negocio. Pros Pude contemplar la mejora de los procesos en la implementación y gestionar todos los alcances requeridos para el control de mi sistema, evidenciando un cambio positivo en el manejo de la información de nuestros sistema de gestión. Además me brinda una interfaz amigable para el uso. Cons El sistema de seguridad es tan cerrado/ seguro que la administración externa documental, exportar datos genera un método tedioso de uso. El sistema de reportaría ( Analytics) es muy "cuadrado". Alternatives considered [SAP Business One](https://www.capterra.com/p/214667/SAP-Business-One/) Reason for choosing SoftExpert Suite Por la capacidad de la plataforma y la facilidad de consultoría con el canal Review Source VR Verified Reviewer Analista de Sistmeas Electrical/Electronic Manufacturing Used the software for: 2+ years ### "Muitos recursos e modelador de processos excelente, porém precisa melhorar em UX" May 2, 2023 4.0 Pros O modelador de BPM é muito prático e relativamente simples de se programar. Além disso possui diversos recursos úteis. Entender o conceito de Formulário x Processo e a forma como esse formulário seguirá no processo facilita basante no desenvolvimento pelo modelador. O desenvolvimento de fluxos automatizados (respeitando as limitações da plataforma) é indiscutivelmente mais veloz do que o desenvolvimento 'tradicional'. O Formulário (Versão antiga) é muito prático e fácil de utilizar e configurar e o acompanhamento de tarefas é prático e centralizado. As integrações com API REST e SOAP são bem fáceis de configurar e também de monitorar. Por fim, a ferramenta apresenta muita versatilidade no que diz respeito a analytics que acompanhado de uma documentação bem completa pode ser uma ferramenta poderosa para a criação de análises visando o acompanhamento da saúde dos processos. Cons O excesso de recursos acaba sendo um complicador as vezes, principalmente para o usuário final. A execução das tarefas apesar de centralizada gera confusão entre os usuários finais. O Excesso de recursos, informações e componentes interfere na experiência do usuário, que muitas vezes se perde para buscar o que procura. Esta dificuldade aumenta proporcionalmente ao número de componentes adquirido. Apesar de integrar com facilidade utilizando APIs, não é possível tratar o retorno das mesmas por completo, o que pode afetar a experiência do usuário final. Por fim, o excesso de janelas abertas acaba também impactando o uso da ferramenta. Muitas vezes o usuário se perde devido ao alto volume de janelas abertas.Resumindo, os pontos contras em geral são relacionados a UX e navegabilidade. Alternatives considered [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.com/p/1167/SharePoint/)[Microsoft Power Apps](https://www.capterra.com/p/228526/Microsoft-Power-Apps/)[Microsoft Power Automate](https://www.capterra.com/p/227210/Microsoft-Power-Automate/) Reason for choosing SoftExpert Suite Optamos por uma solução híbrida, uma vez que já possuíamos a solução da Microsoft mas que não possibiltiava o desenvolvimento tão ágil quanto o SE Suíte. Review Source RMD Ricardo Malaquias D. Coordenador de Sistemas Food & Beverages Used the software for: 2+ years ### "Software de apoio na gestão e processos" April 28, 2023 4.0 \- Implementação do Sistema de Gestão Integrado Gomes da Costa para Certificações;- Automatização e padronização de processos;- Implementação do CSC (Centro de Serviço Compartilhado);- Implementação de alçadas de aprovações em diversos processos;- Implantação da Gestão de solicitações de Mudanças e dos projetos de TI;- Gerenciamento de Mudanças Industriais;- Gestão da avaliação de fornecedores;- Gestão da Qualidade; Pros Vem nos possibilitando monitorar e automatizar os nossos processos mais críticos. Cons Apesar da interface ter melhorado bastante, ainda acho que tem muitas oportunidades de ser mais moderna e intuitiva. Também vejo oportunidades em melhorar a "performace" visto que com grande volume de dados a solução começa a apresentar travamentos. Alternatives considered [FLUIG](https://www.capterra.com/p/200724/FLUIG/) Reason for choosing SoftExpert Suite Os outros produtos não apresentavam uma suíte tão completa, mesmo que para o momento fossemos atuar apenas na gestão dos documentos. Review Source Edmar C. Analista de Negocios Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Ferramenta que apoia em diversos processos internos." April 28, 2023 5.0 Tem sido de grande apoio para melhorar nossos processos. Pros A possibilidade de uso com APIs, onde permitiu criarmos fluxos de trabalhos e expandir para nossos sistemas legados. Cons A parte de controle de projetos, a ferramenta é focada em processos para workflow, mas armazenar processos apenas para a visualização poderia melhorar. Também a importação de BPMN fica bem ruim. Alternatives considered [SAP Business One](https://www.capterra.com/p/214667/SAP-Business-One/) Reason for choosing SoftExpert Suite Valores e suporte local com a implantação e administração. Switched from [SmartShare](https://www.capterra.com/p/255424/Smart-Share/) A ferramenta anterior não atendia nossas demandas. Review Source VR Verified Reviewer Gerente de ASG Retail Used the software for: 2+ years ### "Softexpert pode elevar o nível do negócio de forma organizada e estruturada" April 7, 2023 5.0 Somos clientes desde 2019 e a parceria com a Softexpert tem se mostrado uma das melhores escolhas que fizemos ao longo da história. Nossos processo tem sido desenvolvidos e continuamente melhorados nas melhores ferramentas e conceitos do estado da arte da gestão de excelencia. Portanto , não temos dúvidas que a aplicação pode elevar o nível de qualquer organização. Pros A flexibilidade, as opções e integrações possíveis. A possibilidade de manter o ecossistema sob gestão da empresa. Cons O que precisamos é evoluir no conceito responsivo e quem sabe ter mais recurso ou um aplicativo para gestão de processos nos smartphones. Alternatives considered [FLUIG](https://www.capterra.com/p/200724/FLUIG/) Reason for choosing SoftExpert Suite Porque já sou cliente desde o ISODOC e vi o progresso da ferramenta e todo o potencial que ela entregava. Review Source VR Verified Reviewer Supervisor de SGI Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Avaliação " April 28, 2023 4.0 De maneira geral é muito boa. O software permite muitas automações. Pros É fácil de usar e permite muitas automações Cons Algumas ferramentas e recursos ficam escondidas ou a muito clicks de distância. Alternatives considered [QUALITYWEB 360](https://www.capterra.com/p/180167/QUALITYWEB-360/) Reason for choosing SoftExpert Suite Pelas referências e conhecimento anterior do sistema. Review Source KT Karen T. Used the software for: ### "From a users perspective" October 4, 2016 5.0 I am on the customer side of the CPM system. It works great for us. Little time involved to submit invoices. All electronic and overall the invoices are paid pretty quickly. The payments are via ACH deposit and we always receive notices from Textura a day in advance to let us know to expect payment Review Source MB Marlos B. Diretor de Operações, TI e Segurança Information Services Used the software for: 1-2 years ### "." April 13, 2023 4.0 Gestão de riscos, documentos, e agora estamos avançando com gestão dos processos e fluxos. Pros Amplitude de soluções e integração dos temas. Cons Muitas telas para realizar uma função/cadastro, e alguns casos, a ferramenta é pesada para rodar. Alternatives considered [FLUIG](https://www.capterra.com/p/200724/FLUIG/) Reason for choosing SoftExpert Suite amplitude de componentes, estrutura e experiencia da Softexpert. Review Source SG Sofia G. Jefe de SIG Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Desarrollo de proveedores" May 24, 2023 4.0 Pros Creo que tiene muchas funcionalidades, dentro de la empresa aún no hemos podido utilizar o ligar todas, pero creo que pueden tener una buena interacción entre ellas. Su diseño es amigable, ya que a comparación de otras plataformas la parte visual no es amigable y la visualización está adaptada a la empresa. Cons Algunas desviaciones encontradas en la plataforma son las siguientes: 1. No es tan sencillo de utilizar el producto2. Los respaldos no se hacen automáticamente por la plataforma, 3. Actualmente cuento con una persona especifica para atender todas las desviaciones de la plataforma y por ende posterior a 7-8 meses de implementación el sistema aún no puede ser autónomo. 4. Fue compleja la integración ya que contamos con una manera de identificar los documentos, y la plataforma cuenta con apartados completamente distintos y no se adaptan al sistema que ya se tenía implementado anteriormente en el sistema de gestión. 5. Al momento de dar permisos, tenemos que visualizar todos los permisos que tienen documento por documento y activar y desactivar uno por uno, no lo permite hacer por grupo. Review Source MC Maristela C. Gerente Garantia da Qualidade Pharmaceuticals Used the software for: 1-2 years ### "Melhor tomada de decisão" April 28, 2023 5.0 Retorno e soluções para as solicitações de ajuda quando necessárias (abertura de chamado).É um parceiro da empresa. Pros Sistema de fácil operação e aceitação para as diferentes áreas da empresa. Cons Não identifiquei nada dentro desse contexto. Reason for choosing SoftExpert Suite Buscamos referencias no mercado. Decidimos pela melhor opção, que nos atenderia em nossas expectativas, relacionadas as Boas Praticas de Fabricação e segurança ao consumidor final. Review Source HA Hiago A. Analista de Sistemas Chemicals Used the software for: 2+ years ### "Qualidade SoftExpert BPM" April 27, 2023 5.0 Atualmente utilizamos a ferramenta da SoftExpert BPM para diferentes finalidades, desde os processos do RH (requisição de pessoal, alteração funcional e demissão de pessoal), controle de doenças, controle de treinamentos e gestão de licenças, até processos comerciais como fechamento de câmbio e homologação de transportadora.Hoje a empresa conta com mais de 20 processos automatizados, sendo a maioria deles já integrada ao nosso RP (TOTVS). Pros Praticidade e versatilidade, utilizamos o SoftExpert BPM em diferentes áreas da indústria e obtivemos excelentes resultados, principalmente no auxílio da gestão dos processos. Cons O desenvolvimento das Querys poderiam ser mas simples, visto que a linguagem utilizada é SQL SERVER, porém existem particularidades próprias do sistema que somente os consultores tem acesso. Review Source PTF Patrícia Tainara F. Analista de SGI Pl. Logistics and Supply Chain Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação SoftExpert BPM" May 5, 2023 5.0 Gostamos da plataforma e a usamos frequentemente. Pros Permite a automação de fluxos que são muitas vezes manuais, reduzindo desperdícios e muitas vezes dando agilidade e controle as atividades. Cons Um aspecto difícil seria quando há necessidade de usar SQL, que é uma linguagem muito específica a profissionais experientes nessa linguagem. Desta forma o usuário administrador não encontra uma forma de apresentar analytics ou processos da melhor forma. Review Source SO Susan O. Gerente de processos Utilities Used the software for: 2+ years ### "Substituiu diversas ferramentas no CSC" April 13, 2023 5.0 Estamos satisfeitos com o Bpm. Hoje temos mais de cem fluxos automatizados e gerando os indicadores de de forma automática. Pros Identificamos no BPM da Soft expert uma ferramenta que atendeu bem às necessidades da nossa Central de Serviços Compartilhados (CSC). Antes utilizavamos seis sitemas diferentes para atender a necessidade. O BPM trouxe escalabilidade e permitiu o acesso de forma prática a todos os funcionários, sem problemas com acessos individualizados. Cons No começo foi difícil entender a divisão dos módulos, menus e onde encontrar as coisas. Hoje em dia já nos familiarizamos e ficou mais fácil. Review Source JDL Joana Darc L. Analista de Garantia da Qualidade Pharmaceuticals Used the software for: 2+ years ### "Integridade de Dados" April 28, 2023 5.0 Muito gratificante Pros O produto é de fácil uso, garante a integridade dos dados e de fácil parametrização Cons Não se aplica. Não tenho o que relatar, a empresa de forma geral oferece um produto de excelência Reason for choosing SoftExpert Suite Por conta do produto oferecido, da parceria oferecida pela empresa Softexpert Review Source RM Rafael M. Gerente de Projetos Mining & Metals Used the software for: 2+ years ### "Avaliação" April 28, 2023 5.0 Pros Praticidade, agilidade, experiência de consultores Cons Não existe nenhum ponto que menos gostei Review Source DS Daniel S. Analista de Sistemas Utilities Used the software for: 2+ years ### "Avaliação de um usuário do serviço público" April 28, 2023 4.0 Tive uma boa experiência. É possível criar processos e formulários com muita variedade de funções que atendem a maioria das necessidades do usuário. Dos módulos da SE Suite, é o que mais avançou em implementações aqui no Conselho. Pros Quantidade de recursos e módulos integrados. Possibilidades de parametrizações e customizações Cons O dicionário de dados. Quando precisei utilizar para buscar informações das tabelas internas do sistema, achei dificuldate. Reason for choosing SoftExpert Suite Foi através licitação pública. Review Source JJWF José Jamil Waquil F. Gerente de TI Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Experiência do Cliente" April 28, 2023 5.0 Contratamos a implementação de alguns módulos com customizações específicas. Ocorreram conforme o planejado e quando necessário o pós venda foi sempre bem-sucedido. Pros Em nossa Empresa utilizamos diversos módulos da Plataforma. Sempre com muito profissionalismo os projetos são entregue com qualidade e no prazo combinados ! O Atendimento pós venda é o diferencial da Soft Expert. Cons há possibilidade de melhoria na parte gráfica. Reason for choosing SoftExpert Suite Pela velocidade de implementação. Review Source MA Mircela A. Chefe do Depto. de Engª Oil & Energy Used the software for: 2+ years ### "Avaliação da SoftExpert" April 28, 2023 4.0 Pros Disponibilidade dos módulos atender as normas de Gestão ISO 9001, 14001 e 45001. Cons Suporte com retorno demorado quando acontecem problemas e o sistema possui muito passo a passo para o usuário final utilizar as ferramentas. Review Source BP Bruno P. Tecnico de sistemas Defense & Space Used the software for: 2+ years ### "O componente que mais utilizamos é o Workflow" April 28, 2023 5.0 No geral é uma experiencia boa, a forma com que os componentes do sistema se integram é bem interessante e facilita o uso. Pros A liberdade para configurar os processos da melhor forma para os usuários. Cons Quando um processo possui muitas atividades/etapas a manutenção é um pouco maçante. Review Source SB Sara B. Líder Cosmetics Used the software for: 2+ years ### "Avaliação de usuário Softexpert - SE Suíte" May 2, 2023 5.0 Pros Maio robustez no processo de gerenciamento de documentos, extração de dados e geração de indicadores Cons Atualmente o Softexpert não faz integração com o sistema utilizado na empresa, o Dynamcis AX Review Source DN Daniela N. Coordenadora da Qualidade Chemicals Used the software for: 2+ years ### "Avaliação - QuantiQ Distribuidora LTDA" April 28, 2023 4.0 Comercial - ExcelenteTécnica - BoaProjetos - Boa Pros As Funcionalidades do sistema personalizáveis Cons Interação do usuário, as pessoas tem muitas dificuldades Reason for choosing SoftExpert Suite Quando eu ingressei na companhia o BPM já está implantado Review Source MS Marianna S. Coordenadora de Gestão de Contratos Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "CSC Energia" April 28, 2023 4.0 Pros O quanto o sistema é intuitivo, dos manuais e dos módulos no qual trabalhamos. Cons Sinto falta de algumas opções principalmente dentro do módulo de documentos, no qual seriam "pequenos" ajustes mas que facilitariam para nossos clientes, é uma solicitação na qual venho fazendo há um bom tempo. Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Workflow Management](https://www.capterra.com/workflow-management-software/)[Document Management](https://www.capterra.com/document-management-software/)[Project Management](https://www.capterra.com/project-management-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.